Produktwissen, das im Feld ankommt.
Betriebsanleitungen, Ersatzteilkataloge und Wartungspläne entstehen heute oft von Hand und neben dem PLM. Wir verbinden Redaktion, Produktdaten und Service, damit Ihre Produktinformationen aktuell bleiben, wenn sich das Produkt ändert.
Disziplin, Organisation, Ergebnis
Drei Begriffe werden oft gleich verwendet, meinen aber Verschiedenes. Wer sie trennt, sieht schneller, wo im Ablauf etwas hakt.
Technische Kommunikation
Das Berufsfeld vom Informationsbedarf bis zur Auslieferung. Dazu gehören auch Übersetzung, Terminologie sowie Illustration und Medien.
Technische Redaktion
Die Einheit, die Inhalte ermittelt, strukturiert und formuliert. Mit Informationslogistik und Service bildet sie die drei Rollen unseres Modells.
Technische Dokumentation
Die Informationsprodukte, die beim Kunden und im Service ankommen.
Vom Handbuch zum Topic mit Metadaten
Die Arbeit verschiebt sich vom linear gelesenen Dokument zu eigenständigen, wiederverwendbaren Einheiten. Metadaten steuern dann, welche Inhalte wer in welchem Moment bekommt.
Content Operating Model
Drei Rollen verbinden vier Ebenen, von der Erstellung bis zur Nutzung im Feld. Die Rückmeldung aus dem Service fließt zurück. Wählen Sie eine Rolle, um zu sehen, wo sie arbeitet.
Content Creation
Content Management
Content Delivery
Content Consumption
Drei Rollen, vier Ebenen, ein Kreislauf
Inhalte entstehen in der Redaktion, werden im CCMS verwaltet, über das Portal ausgeliefert und im Feld genutzt. Was der Service vor Ort erlebt, fließt als Rückmeldung zurück.
Redaktionssystem = Autorensystem + CCMS (Component Content Management System). Informationslogistik = Informationsarchitektur + Logistik.
Nicht jede Redaktionsarbeit ist Schreiben
Beschreibungen und Anleitungen werden verfasst. Kataloge und Wartungspläne werden aus Leitdaten wie Stücklisten, CAD und PLM zugeordnet und abgeleitet. Genau dort setzt unsere Erfahrung aus PLM- und Digitalisierungsprojekten an.
Luftfilterelement wechseln
TaskEin Informationstyp, zwei Wege
Derselbe Informationstyp kann geschrieben oder aus Daten abgeleitet werden. Konzept und Katalog sind eindeutig. Die Diagnose braucht beide Modi: Texte für Symptom und Abhilfe, Daten für Fehlercodes und Teile. Ein Modus ist keine Stelle: Eine Rolle kann beide haben.
Drei Treiber wirken gleichzeitig
Technologie macht neue Arbeitsweisen möglich. Standards schaffen die Struktur dafür. Regulierung legt fest, was Inhalte und Daten künftig leisten müssen.
der Redaktionen nutzen ein standardkonformes Klassifikationsmodell.
Ein Zweck, vier Standards
Jeder Standard benennt dieselbe Information anders. Wählen Sie einen Zweck und sehen Sie, wie er in den Standards heißt.
Grundtypen: Wozu dient die Information?
Ein Topic wird einmal geschrieben und in vielen Produkten genutzt.
Metadaten bestimmen, welcher Inhalt in welche Ausgabe gelangt.
Listen und Wartungsintervalle entstehen direkt aus den Metadaten.
der Unternehmen empfehlen oder dulden KI in der Technischen Kommunikation.
KI von Assistenz bis autonom
Regelbasierte Automatisierung
Content-Delivery-Plattformen
Je mehr eine KI selbstständig erledigen soll, desto stärker braucht sie strukturierte Inhalte und saubere Metadaten. Regulierung kann zugleich eine Obergrenze setzen.
Wie viel Autonomie passt zu welcher Aufgabe?
Wir beschreiben KI-Autonomie in fünf Stufen, nach der Rolle des Menschen. Die Stufe ist eine Gestaltungsentscheidung, die je Aufgabe getroffen wird.
Consultant
Die KI führt und fragt den Menschen nach Expertise und Präferenzen.
Wo steht Ihre Redaktion?
Sechs Fragen, eine erste Einordnung. Das Ergebnis bleibt in Ihrem Browser.
Beantworten Sie die Fragen. Die Einordnung aktualisiert sich sofort.
Zur PotenzialanalyseJetzt in Kontakt treten
kontakt@impecto-consulting.de
Telefon
+49 177 4259218
Büro
Kasernenstraße 67, 40213 Düsseldorf
