Verwaltungsprozesse und Fachsysteme
Verwaltungsarbeit scheitert selten am einzelnen Schritt, sondern an den Brüchen dazwischen: zwischen Systemen, Listen und Personen. Wir sorgen dafür, dass ein Objekt einmal erfasst wird und in jedem Schritt derselbe Datensatz bleibt.
Wo Verwaltung bricht
Vier Brüche begegnen uns in fast jedem Verwaltungsvorhaben, unabhängig von Branche und Größe.
Medienbrüche
Wer eine Information braucht, springt zwischen Mail, Liste und Fachsystem.
Datensilos
Die Daten liegen nebeneinander, aber nicht miteinander verknüpft.
Langes Suchen
Bis die richtige Information gefunden ist, vergeht viel Zeit.
Auswertung von Hand
Ohne gemeinsame Datenbasis ist jeder Bericht Handarbeit.
Das ist vernetztes Wissen in der Verwaltung: ein Objekt, ein Datensatz, in jedem Schritt und jedem System derselbe. Wir nennen das Durchgängigkeit. Zur Strecke
Entscheidend ist, was verwaltet wird
Verwaltungsprozesse ähneln sich über Branchen hinweg. Unterschiedlich ist, woran sie hängen. Danach richten sich Fachsystem, Brüche und der sinnvolle Einsatz von KI.
Eine Strecke, ein Objekt
Jeder Vorgang durchläuft dieselben Schritte, ob Raumbuchung, Rechnung oder Antrag. Scrollen Sie durch die sechs Schritte: Das Objekt wandert mit. Sie sehen, wo es typischerweise bricht und wie es durchgängig aussieht.
Drei Stufen der Durchgängigkeit
Listen und Mail
Jede Stelle führt ihre eigene Liste. Wer etwas wissen will, fragt nach.
Fachsystem pro Bereich
Jeder Bereich hat sein System. Zwischen den Systemen wird von Hand übertragen.
Gemeinsame Datenbasis
Das Objekt wird einmal erfasst. Systeme und Auswertungen greifen auf dieselben Daten zu.
Prozessproblem oder Datenproblem?
Nicht jedes Verwaltungsproblem braucht ein neues System. Fünf Fragen zur ersten Einordnung.
Orientierung, keine Bewertung. Die genaue Einschätzung erfolgt im Gespräch.
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